Retour et remboursement

Retours, échanges et remboursements

Pour un échange ou un remboursement, la demande doit être faite moins de 30 jours suivant la date d’envoi de la commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, dans leur pochette protectrice compostable et ne pas avoir été portés et/ou lavés.

Tous les items seront inspectés à leur arrivée à notre entrepôt. Les collants doivent obligatoirement être dans leur pochette compostable, scellée et non ouverte pour pouvoir être retournés. Si nous jugeons que les items ne sont pas dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit de les refuser. Merci de faire attention aux poils d’animaux, taches de déodorant, cheveux, etc.

  • Les produits identifiés VENTE FINALE ne peuvent être échangés ou remboursés.
  • Les collants ne peuvent pas avoir été essayés, pour des raisons d’hygiène, et doivent être dans leur pochette compostable pour que le retour soit approuvé.
  • Les culottes ne peuvent être échangées ou remboursées, pour des raisons d’hygiène.
  • Les bas de bikini et maillots de bain une-pièce peuvent être échangés/remboursés seulement si l'autocollant protecteur est toujours en place.

Si tu souhaites faire un échange, nous enverrons la nouvelle commande une fois que nous aurons traité le retour à notre entrepôt. Toutefois, si tu souhaites recevoir ta commande plus rapidement, nous te conseillons de faire une demande de remboursement et de passer une nouvelle commande par toi-même dans la boutique en ligne. 

FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Frais pour un retour : 

  • Canada : 8$ pour la livraison
  • États-Unis : 15$ pour la livraison
  • France : selon le prix payé pour la commande initiale

Commande non réclamée ou erreur d'adresse

Si une commande nous est retournée car elle n'a pas été réclamée au bureau de poste ou en raison d'une erreur d'adresse, un membre de l'équipe te contactera par courriel. Si nous sommes sans nouvelles après 30 jours, la commande sera annulée sans remboursement et sans possibilité d'échange. 

 

Pour plus de détails, consulte notre FAQ